Hotel-hotel terbaik di dunia tidak hanya memberikan kamar mewah dengan fasilitas yang menakjubkan. Pelayanan yang memuaskan juga menjadi pertimbangan para tamu saat memilih hotel. Jadi, para petugas hotel harus bekerja ekstrakeras untuk memanjakan tamu.
Hotel Burj Al Arab Jumeirah di Dubai, yang pernah mendapat Travel and Leisure's World's Best Hotel hingga Elite Traveller's World's Finest Suites, adalah salah satu dari hotel itu. Roger Geadah, kepala petugas hotel, menceritakan bagaimana dia menangani semua permintaan tamu yang terkadang aneh.
Dilansir dari Business Insider, dia menceritakan bagaimana seorang tamu yang check in tengah malam dan meminta disiapkan pakaian desainer dengan jahitan khusus diantar ke kamarnya.
“Kami pergi mengambil barang setelah jam kerja di toko desainer Dubai Mall,” katanya. “Sebagian besar tutup, tapi kami berhasil mendapatkan satu toko dan mengantarkan pakaian pada jam 2 pagi di koridor sebelah kamar tamu," kata dia, dikutip Business Insider, Rabu, 17 Januari 2024.
Dia bahkan pernah mengatur lamaran di gurun Dubai dengan sebuah cincin dikirimkan oleh seekor elang di dalam balon udara, sementara yang lain mengirimkan drone ke langit untuk mengucapkan, "Maukah kamu menikah denganku?" untuk tamu yang menunggu di kapal pesiar.
Dia juga membuat rencana layanan eksklusif yang hanya ada Burj Al Arab Jumeirah, seperti melihat bintang eksklusif dan mewah di helipad hotel.
Lain lagi dengan pengalaman Harold Abonitalla, kepala petugas Habtoor Palace Dubai. Seorang syekh Qatar meminta dia mengantarkan hadiah kepada istrinya, tapi hadiahnya di luar kebiasaan: sebuah Rolls Royce Ghost, model terbaru yang harus dikirim ke Qatar pada malam berikutnya.
Abonitalla menganggap ini sebagai permintaannya yang paling menantang dalam 14 tahun masa jabatannya. Saat itu hari Kamis malam pada 2012. Karena Jumat adalah hari suci di Dubai, sebagian besar toko dan layanan akan tutup.
Dia berlari ke showroom Rolls Royce, dan pada jam 8 malam dia telah mendapatkan Ghost. Selanjutnya, bagaimana dia bisa mengangkut kendaraan seharga $300.000 (Rp4,7 miliar) itu sejauh 400 mil saat matahari terbenam keesokan harinya? Untung pamannya membantu mendapatkan pesawat yang bisa membawa mobil, ongokosnya 350 ribu dirham atau hampir Rp1,5 miliar. Tapi semua diganti oleh syekh.
Cari penata rambut untuk di kapal pesiar
Ela Lanzanas, kepala petugas Fairmont Dubai yang anggota Les Clefs d'Or, pernah diminta mencari penata rambut Lebanon dan membujuknya untuk membatalkan janji. Penata rambut itu untuk seorang tamu yang sedang melakukan pelayaran tiga kali dalam sehari. Ela harus menyewa perahu untuk membawa penata rambut itu menemui tamu.
“Dia bilang dia tidak akan punya waktu untuk pergi ke salon setelah berlayar untuk makan malam mewah di malam hari,” kata Lanzanas. “Hal terpenting bagi saya adalah memenuhi permintaan di menit-menit terakhir dan membuat tamu senang,” kata Lanzanas. “Wanita itu sangat senang dengan tatanan rambutnya.”
Dubai yang berada di Uni Emirat Arab ini dikenal dengan deretan hotel mewah yang diincar wisatawan kelas atas. Kota yang menjadi destinasi terpopuler di dunia versi Tripadvisor's Travellers' Choice 2024 ini menarik 15,8 juta pengunjung yang menginap setiap tahunnya. [SB]
